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    五一假期博物館“一票難求” 倒逼服務創新

    2021-04-29 16:14 來源:北京青年報 次閱讀
     
    五一假期博物館“一票難求” 倒逼服務創新

    查攻略、定鬧鐘、熬夜刷手機……有誰會想到,有一天也會為了去博物館參觀而“搶票”?隨著五一假期臨近,許多人都開始規劃自己的假期生活,或宅家休息,或出行踏青。也有人在預約時才發現,看似冷門的博物館已是“一票難求”,“故宮搶票”等話題相繼登上熱搜。

    記者調查故宮博物院、中國國家博物館、湖南省博物館、陜西歷史博物館等,發現這些博物館5月1日至3日或5月1日至5日,門票預約均“已滿”。甚至,有博物館官網因搶票而崩潰,有網友為搶博物館門票不惜“熬夜蹲守”。博物館門票如此搶手,與每年春運火車票有一“拼”。

    多個機構預測,今年五一假期將成為“史上最火五一”。這個五一假期將有多達2.5億人次出行,意味著交通、酒店、景區等旅游相關產業將迎來如潮游客,這對有關方面的接待服務能力是一種考驗。作為旅游產業重要組成部分的博物館,曾經看似冷門,但在今年五一期間也火到“一票難求”的程度。

    “博物館一票難求”是一種好現象。從參觀者角度來說,如此熱衷于搶博物館門票,說明對我國歷史、傳統文化有著濃厚興趣,這種積極學習知識、追求精神文化的執念,值得肯定。從博物館角度而言,受觀眾熱捧有利于更好地傳承歷史文化,彰顯博物館在當代社會的價值。

    這種現象也說明,博物館嚴格執行了每天最高預約人數的規則,這有利于疫情防控、安全保障以及保證參觀質量。而每家火爆的博物館總有原因,比如故宮之所以一票難求,既因為它是中國最大古代文化藝術博物館,也因為這些年頗具新意的文創產品。

    雖說參觀預約制、每天最高限流,都能減輕博物館的接待和服務壓力,但“一票難求”也意味著有一部分人由于拿不到門票,在今年五一小長假期間難圓“博物館參觀夢”。這種遺憾能不能通過其他方式來彌補?

    筆者以為,只要心系使命,善于從服務上創新,完全有望豐富傳播手段,滿足更多人對參觀博物館的渴求。比如,進一步完善網上博物館服務,讓大家在家里也能參觀博物館,就能在一定程度上彌補“一票難求”之憾。而且,網上博物館沒有時間、地域限制,能更廣泛地傳播優秀文化。

    去年疫情期間,多家大型互聯網平臺相繼舉辦“云游博物館”直播活動,全國幾十家博物館參與,網友反響很熱烈。隨著疫情形勢明顯好轉、線下博物館開門納客,不少人對博物館直播等活動的關注度有所降低。希望今年五一期間,每家博物館都能在線上線下同時提供展覽、解說等服務,彌補未能到實地參觀的游客的遺憾。

    博物館可以考慮在五一假期延長開館時間,或者開設夜場,讓更多人有機會進入博物館參觀。此前北京就有多家博物館試水開放夜場,延長開放時間,例如北京UCCA尤倫斯當代藝術中心、798藝術區多家展館等,讓市民在晚上也能觀看高質量的藝術展。其做法和經驗值得更多博物館借鑒。

    此外,火爆的博物館還應通過外出巡展,滿足不同地區公眾的參觀需求,以及通過研發文創產品,滿足公眾對博物館的期待??傊?#xff0c;博物館管理者要心系游客需求,多措并舉,進一步開拓博物館的服務創新空間,展示博物館的魅力,實現傳播歷史文化的使命。



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